A Secretaria de Mobilidade Urbana de Cuiabá (Semob) confirmou que 5.861 passageiros que utilizaram o transporte coletivo no último domingo (3) foram reembolsados após cobrança indevida da tarifa, que deveria ser gratuita conforme determina a Lei Municipal nº 7.248/2024.

O valor total devolvido ultrapassa os R$ 29 mil e corresponde a 20,52% dos 28.554 usuários que utilizaram o transporte público na data. A falha foi identificada no mesmo domingo por agentes de plantão na região central, próximo ao Terminal do CPA, após relatos de passageiros que foram cobrados normalmente, apesar da gratuidade prevista para 33 domingos ao longo do ano.

Assim que a Semob tomou conhecimento da situação, acionou imediatamente a equipe de Tecnologia da Informação da Associação Mato-Grossense dos Transportadores Urbanos (MTU), responsável pelo sistema de bilhetagem. A falha foi corrigida rapidamente e a identificação dos cartões afetados foi iniciada para garantir a restituição dos valores aos usuários.

Em nota oficial, a Semob reforçou o compromisso com a transparência e a defesa dos direitos dos passageiros: “Seguimos trabalhando com compromisso e transparência para garantir os direitos dos usuários do transporte público”, afirmou a secretaria.

Além disso, a Semob notificou formalmente a MTU, solicitando esclarecimentos sobre as causas da falha, as medidas adotadas para corrigir o problema e o plano de prevenção para evitar novos incidentes. A Associação tem até cinco dias úteis para responder à solicitação.

A gratuidade aos domingos integra uma política pública voltada à inclusão social, à mobilidade urbana e ao estímulo ao uso do transporte coletivo. A Secretaria de Mobilidade Urbana reafirma que continuará atenta e fiscalizando o cumprimento da lei, garantindo respeito e benefício aos cidadãos cuiabanos.