A Secretaria Municipal de Ordem Pública de Cuiabá deu um salto na eficiência ao lançar o Web Denúncias, uma plataforma digital que modernizou o atendimento e reduziu em 67% o tempo de resposta às solicitações da população. Antes, o tempo médio para retorno era de 32 dias; agora, caiu para pouco mais de 10 dias. O sistema começou a funcionar em junho de 2025 e rapidamente mostrou resultados. O avanço foi constante: de 32 dias em junho para 22 em julho, 13 em agosto e apenas 10 em setembro o menor tempo já registrado.

O Web Denúncias permite que o cidadão registre ocorrências online, de forma rápida e prática. O usuário faz um cadastro simples, preenche informações como endereço, descrição e fotos, e recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento da solicitação. A plataforma organiza as denúncias por prioridade e gera indicadores automáticos, facilitando o trabalho da gestão e aumentando a transparência do serviço público.

Segundo a secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, a ferramenta representa “um marco na gestão da Ordem Pública”, trazendo mais agilidade, previsibilidade e clareza na comunicação com o cidadão. Além disso, o sistema foi integrado a outras ações da Prefeitura, como o programa Fiscaliza e Cuida, otimizando o trabalho de campo e fortalecendo o controle das demandas da cidade.

As principais denúncias recebidas pela secretaria envolvem terrenos sujos, ocupações irregulares de calçadas, obras sem licença, poluição sonora, publicidade irregular e podas de árvores não autorizadas. Com o Web Denúncias, esses casos agora são analisados de forma mais ágil e organizada, permitindo respostas mais rápidas e eficientes à população. A tecnologia veio para simplificar, aproximar o cidadão da Prefeitura e garantir que as ações cheguem a quem realmente precisa.